I KPI (Key Performance Indicators) più importanti per una PMI dipendono dal settore di attività, ma alcuni sono universalmente rilevanti. Sul piano economico: margine di contribuzione percentuale, EBITDA margin, incidenza dei costi del personale sul fatturato. Sul piano finanziario: DSCR (Debt Service Coverage Ratio), giorni medi di incasso crediti, giorni medi di pagamento fornitori, posizione finanziaria netta. Sul piano operativo: tasso di utilizzo della capacità produttiva, tasso di difettosità, tempo medio di evasione ordini. Sul piano commerciale: tasso di acquisizione nuovi clienti, tasso di fidelizzazione, fatturato medio per cliente. È importante selezionare un numero limitato di KPI (8-12) e monitorarli con regolarità, piuttosto che misurare tutto senza analizzare nulla.